المهام:
- تقديم الدعم الفنيّ للموظفين والمتدرّبين، بما يشمل تقديم المساعدة في استخدام الأنظمة والأجهزة، والإجابة على استفساراتهم التقنيّة.
- حلّ المشكلات التقنيّة التي قد تواجه المستخدمين، بما في ذلك الأعطال المتعلقة بالأجهزة، البرامج، والشبكات، وضمان استعادة الأنظمة للعمل بسرعة.
- التأكد من كفاءة النظام واستقراره من خلال إجراء عمليات الصيانة الدورية، وتحديث البرمجيات، وحماية الأجهزة من الفيروسات والمخاطر الإلكترونيّة.
- إعداد تقارير دورية حول حالة النظام والأجهزة، ومشاركة التوصيات للإدارة لتحسين الكفاءة التقنيّة.
- التنسيق مع فرق تقنية المعلومات الخارجيّة عند الحاجة، لضمان توفير الحلول المتقدّمة التي تسهم في تحسين البنية التحتيّة التقنيّة للأكاديمية.
المتطلبات:
- المؤهلات: شهادة في تكنولوجيا المعلومات، أو علوم الحاسب، أو مجال ذي صلة.
- الخبرة: خبرة سابقة في الدعم التقنيّ أو خدمات الدعم الفنيّ.
- المهارات الأساسية:
-
- مهارات حلّ المشكلات؛ للتعامل مع التحديات التقنية وتقديم حلول فعّالة وسريعة.
- مهارات تواصل قوية للتفاعل بفعالية مع الموظفين والمتدرّبين، وتقديم الدعم بطريقة واضحة ومهنيّة.
- قدرة على التعلّم والتكيف مع التكنولوجيا الحديثة، بما يشمل القدرة على التعامل مع الأدوات والبرمجيّات الجديدة.
- إتقان استخدام الأدوات والبرامج التقنية الأساسية، بما في ذلك:
-
- Microsoft Office لضمان التواصل وإعداد الوثائق.
- أنظمة إدارة الدعم الفني، نحو: Zendesk أو Freshdesk لإدارة الطلبات التقنية وتوثيق الحالات.
- مهارات في التعامل مع أنظمة الشبكات الأساسية وصيانة الأجهزة.
- خبرة في إدارة أنظمة التشغيل، نحو: Windows وMac OS، وضمان التحديثات الأمنيّة والكفاءة التشغيليّة.
- خبرة في التعامل مع أدوات التحكم عن بعد، نحو: TeamViewer أو AnyDesk، لتقديم الدعم الفنيّ للمستخدمين عن بُعد.