- Instructor: admin
- Duration: 10 weeks
Categories: الخريجون
مسار الدبلوم المهني في إدارة تجربة المريض والتواصل الفعّال في العيادة السنية
Professional Diploma in Patient Experience & Effective Communication in Dental Clinics
المعتمد من:
البورد الأمريكيّ للاختصاصات الطّبيّة والصّحيّة– كاليفورنيا، الولايات المتحدة الأمريكية
البورد الأمريكي لتدريب وتطوير الموارد البشرية– كاليفورنيا، الولايات المتحدة الأمريكية
- عدد المستويات المتخصصة: (3) مستويات+ مشروع بحثي تطبيقي
- عدد الأسابيع: (5) أسابيع
- عدد الساعات الإجمالية: (60) ساعة + المشروع التطبيقي
- عدد أيام التدريب لكل وحدة: (3) أيام أسبوعيًا × (4) ساعات يوميًا
- نظام التدريب: حضوري + أونلاين (متزامن وغير متزامن) .
- الحصول على الشهادة: يشترط استكمال جميع الوحدات بنجاح + مناقشة المشروع التطبيقي.
- المدرّبون المعتمدون: مدرّبون محليون اختصاصيون، ومدربون دوليون من أستراليا ومن البورد الأمريكي.
- القطاع المهني: قطاع بناء الجدارات الطبية والصحية والإدارية
- رمز القطاع: (01) (02) (03)
- المساق التأهيلي: الإدارة والجودة الصحية
- رمز المساق: HMC-01-02-03-CLM
- اسم المسار التدريبي: الدبلوم المهني في إدارة تجربة المريض والتواصل الفعّال في العيادة السنية
- رمز المسار : HMC-01-02-03-CLM – P02
- الاعتماد الدولي: البورد الأمريكي للاختصاصات الطبية والصحية – كاليفورنيا، الولايات المتحدة الأمريكية
بالتعاون مع: أكاديمية مدماك الدولية – سورية | أستراليا
الدبلوم المهني في مهارات الاتصال مع المرضى وإدارة تجربة المريض في العيادة السنية هو برنامج تدريبي متخصص يُعنى بتطوير كفاءات التواصل الطبي والإنساني، وبناء علاقات إيجابية ومهنية مع المرضى.
يركّز على تحسين بيئة الخدمة السنية من خلال تعزيز المهارات السلوكية، وتطبيق استراتيجيات إدارة الانطباع، وتحليل رحلة المريض داخل العيادة، بما يضمن تجربة آمنة وفعالة وشخصية.
- تمكين الكوادر الصحية من بناء علاقات تواصل فعّالة مع المرضى.
- تحسين تجربة المريض داخل العيادات السنية وتعزيز رضاه.
- رفع مستوى التفاعل البشري في الخدمات الطبية السنية.
- إدارة مهنية للشكاوى والتغذية الراجعة السلوكية.
- توظيف أدوات قياس تجربة المريض ضمن منظومة الجودة.
- المؤهل الأكاديمي: شهادة جامعية في تخصص صحي أو إداري ذي صلة.
- الخبرة العملية: لا تقل عن سنة في منشأة صحية أو عيادة سنية.
- المهارات اللغوية: مستوى مقبول في اللغة الإنجليزية.
- المقابلة الشخصية: لتقييم مدى الجاهزية والالتزام المهني.
- نسخة مصدقة من الشهادات الأكاديمية.
- سيرة ذاتية حديثة.
- صورة الهوية أو جواز السفر.
- رسالتا توصية مهنية أو أكاديمية.
- أطباء الأسنان ومساعدوهم.
- مدراء وموظفو الاستقبال في العيادات السنية.
- العاملون في خدمة المرضى وخدمة العملاء في المنشآت الصحية.
- فرق الجودة وتجربة المريض.
- العاملون في التسويق الطبي والتواصل المؤسسي.
- خريجو كليات طب الأسنان والتخصصات السنية المساندة.
- الراغبون في تطوير مهاراتهم في التواصل المهني والرعاية المتمركزة حول المريض.
المستوى الأول (التأهيلي): مهارات الاتصال الفعّال في البيئة السنية
- عدد الساعات: (15) ساعة تدريبية
- الوحدات التدريبية:
- مفاهيم الاتصال الطبي والسلوك الإنساني.
- التواصل اللفظي وغير اللفظي والإصغاء النشط.
- بناء الثقة والتفاعل الإيجابي مع المريض.
- الخصوصية والأخلاقيات المهنية في التواصل.
المستوى المتوسط: إدارة تجربة المريض السني: رحلة المريض وتحسين الانطباع
- عدد الساعات: (15) ساعة تدريبية
- الوحدات التدريبية:
- مفاهيم تجربة المريض وتحليل نقاط الاحتكاك.
- رحلة المريض من الحجز حتى المتابعة (Patient Journey).
- تجربة المريض في بيئة العيادة السنية – حالات تطبيقية.
- أدوات قياس رضا المرضى وتفسير النتائج.
- منهجيات التحسين المستمر (Lean – Voice of Customer).
المستوى المتقدم: التواصل المؤسسي وإدارة العلاقة مع المريض
- عدد الساعات: (20) ساعة تدريبية
- الوحدات التدريبية:
- الذكاء العاطفي في المواقف العلاجية الحرجة.
- إدارة الشكاوى واستعادة الرضا.
- استراتيجيات التأثير والإقناع الصحي.
- التواصل الرقمي متعدد القنوات مع المرضى.
- العرض التقديمي والتواصل مع الفريق والمرضى.
المشروع البحثي التطبيقي: “خطة لتحسين تجربة المريض السني”
- عدد الساعات: (10) ساعات إشراف وتوجيه
- وصف المشروع:
مشروع عملي يتناول دراسة وتحليل تجربة المريض في العيادات السنية الواقعية أو النموذجية، بهدف تقديم خطة تطويرية عملية لتحسين تجربة المريض من منظور الجودة والتواصل المهني.
- أهداف المشروع:
- تحليل مراحل تجربة المريض وتحديد التحديات.
- وضع خطة تطويرية لتحسين تفاعل المريض مع العيادة.
- تقديم توصيات قابلة للتطبيق لرفع جودة التواصل.
- توظيف أدوات قياس الأداء والتحسين المستمر.
- المهام المطلوبة من المتدرّب:
- اختيار عيادة فعلية أو تصميم نموذج محاكاة.
- جمع بيانات عن إجراءات الخدمة وتفاعل المريض.
- تحليل الفجوات في نقاط التواصل والخدمة.
- تصميم خطة تطويرية متكاملة تتضمن:
-
- الإجراءات التحسينية.
- آليات قياس رضا المريض.
- آليات التقييم والمتابعة.
- نمط الإشراف والتوجيه:
- لقاءات دورية حضوريًا أو عبر الإنترنت.
- مراجعة تقدم العمل ومناقشة التحديات.
- تقديم تغذية راجعة مرحلية ونهائية.
- تقييم المشروع بناءً على العرض النهائي أو التقرير.
- مخرجات المشروع:
- تقرير تطبيقي موثّق يتضمّن خطة تطوير تجربة المريض.
- عرض تقديمي أمام لجنة تقييم مؤهلة.
- شهادة إنجاز المشروع ضمن البرنامج التدريبي.
- شهادة مهنية دولية معتمدة من البورد الأمريكي للتخصصات الطبية والصحية – كاليفورنيا، الولايات المتحدة الأمريكية
- موثّقة من الخارجية الأمريكية (Notary + Apostille) .
- قابلة للتحقق عبر نظام DataFlow الدولي.
- شهادة مهنية دولية معتمدة من البورد الأمريكي لتدريب وتطوير الموارد البشرية – كاليفورنيا، الولايات المتحدة الأمريكية
- موثّقة من الخارجية الأمريكية (Notary + Apostille) .
- قابلة للتحقق عبر نظام DataFlow الدولي.
- شهادة مهنية دولية صادرة عن أكاديمية مدماك الدولية – سورية | أستراليا
- مصدقة من وزارة الخارجية الأسترالية، ومصدقة من وزارة الخارجية السورية.
- توثيق جامعي أكاديمي إضافي من الجامعة الأمريكية للتعليم الطبي المستمر (AU-CME)
- توثيق أكاديمي مستقل يتيح قبول الشهادة في ملفات اعتماد وتطوير مهني دولي.
Related Courses
الدبلوم المهني في التسويق الرقمي الصحي
مسار الدبلوم المهني في التسويق الرقمي الصحي Professional Diploma in Digital Health Marketing المعتمد من: البورد الأمريكيّ للاختصاصات الطّبيّة والصّحيّة– كاليفورنيا، الولايات المتحدة الأمريكية البورد الأمريكي لتدريب وتطوير الموارد البشرية– كاليفورنيا، الولايات المتحدة الأمريكية عدد المستويات المتخصصة: (3) مستويات+ مشروع بحثي تطبيقي عدد الأسابيع: (5) أسابيع عدد الساعات الإجمالية: (60)…