- Instructor: admin
- Duration: 10 weeks
Categories: الجامعي
دورة تدريبية في التواصل مع العملاء و تجربة المستفيد وفق المعايير الدولية
Training course: in customer communication and beneficiary experience in accordance to international standards
المعتمدة من:
أكاديمية مدماك الدولية – سوريا | أستراليا
المعتمدة من:
البورد الأمريكي لتدريب وتطوير الموارد البشرية– كاليفورنيا، الولايات المتحدة الأمريكية
- عدد الأسابيع: (2) أسبوع
- عدد الساعات الإجمالية: (30) ساعة تدريبية
- عدد أيام التدريب لكل وحدة: (5) أيام أسبوعيًا × (3) ساعات يوميًا
- نظام التدريب: حضوري .
- المدرّبون المعتمدون: مدربون معتمدون من أكاديمية مدماك الدولية – سوريا | أستراليا.
- القطاع المهني: قطاع بناء الجدارات الإداريّة والقياديّة
- رمز القطاع: MIA-MLC
- المساق التأهيلي: مهارات التواصل مع العملاء وتجربة المستفيد
- رمز المساق: MIA-MLC-CCS
- اسم المسار التدريبي: دورة تدريبية في التواصل مع العملاء و تجربة المستفيد وفق المعايير الدولية.
- رمز المسار : MIA-MLC-CCS-CCE-TC-PO7
- الاعتماد الدولي: البورد الأمريكي لتدريب وتطوير الموارد البشرية– كاليفورنيا، الولايات المتحدة الأمريكية
بالتعاون مع: أكاديمية مدماك الدولية – سورية | أستراليا
يركّز هذا المسار على تمكين المشاركين من اكتساب مهارات احترافية في التواصل مع العملاء وتحسين تجربة المستفيد، بما يضمن تقديم خدمة متميزة تعزز ولاء العملاء وتحسن صورة المؤسسة.
يعتمد التدريب على منهجية تطبيقية عملية تشمل:
- مهارات الاستقبال وخدمة المتعاملين لضمان تجربة أولية إيجابية وفعّالة.
- التعامل مع الاعتراضات والشكاوى بطريقة احترافية وتحويل المواقف الصعبة إلى فرص للتحسين.
- تحويل الشكوى إلى فرصة ولاء من خلال استراتيجيات تفاعلية واستباقية.
- سيناريوهات خدمة فعلية وقياس رضا العملاء لتطبيق المعرفة وتحليل النتائج.
- تمارين فردية وجماعية، محاكاة حالات واقعية، ودراسات حالة عملية لتعزيز التعلم التطبيقي.
تم تصميم الدورة لتمكين المشاركين من:
- تطوير مهارات التواصل مع العملاء والمتعاملين لضمان تقديم خدمة ممتازة.
- التعامل مع الاعتراضات والشكاوى بفعالية وتحويلها إلى فرص إيجابية.
- تعزيز ولاء العملاء والمستفيدين من خلال حلول مبتكرة ومهنية.
- تحسين تجربة المستفيدين باستخدام سيناريوهات واقعية وقياس النتائج.
- تطبيق أفضل الممارسات العملية في إدارة خدمة العملاء وتجربة المستفيد وفق المعايير الدولية.
- أن يكون المتقدم خريجاً أو طالباً جامعياً في أحد التخصصات التالية:
- إدارة الأعمال
- الاقتصاد
- التسويق
- الإعلام
- العلاقات العامة
- امتلاك مهارات أساسية في الحاسوب والوسائط الرقمية.
- القدرة على المشاركة الفعالة في التدريبات العملية والجماعية.
- الالتزام بحضور جميع جلسات الدورة وتقديم المشاريع التطبيقية المطلوبة.
- لا يشترط وجود خبرة عملية مسبقة، حيث تم تصميم الدورة بأسلوب تدريجي وتطبيقي.
- صورة مصدقة عن المؤهل الجامعي او صورة عن البطاقة الجامعية.
- صورة شخصية حديثة بخلفية بيضاء.
- صورة عن الهوية او جواز السفر.
- تعبئة استمارة التسجيل المعتمدة.
- موظفو وموظفات الاستقبال وخدمة المتعاملين/المرضى/العملاء.
- الإداريون وقادة الفرق والمشرفون ومنسقو المشاريع.
- العاملون في التسويق المؤسسي، الاتصال الداخلي، وخدمة العملاء.
- الموظفون المسؤولون عن تحسين تجربة المستفيد وقياس رضا العملاء.
- الخريجون الجدد الراغبون في تطوير مهارات التواصل مع العملاء وتجربة المستفيد.
- مهارات الاستقبال وخدمة المتعاملين بفعالية واحترافية.
- التعامل مع الاعتراضات والشكاوى وتحويلها إلى فرص.
- استراتيجيات تحويل الشكوى إلى ولاء وتعزيز تجربة المستفيد.
- سيناريوهات خدمة فعلية وقياس رضا العملاء لتحليل الأداء وتحسينه.
- تطبيق أفضل الممارسات العملية في التواصل مع العملاء وتجربة المستفيد.
- محاكاة حالات واقعية لتحسين مهارات التفاعل اليومي.
- شهادة معتمدة من أكاديمية مدماك الدولية – سوريا | أستراليا.
- شهادة معتمدة من البورد الأمريكي لتدريب وتطوير الموارد البشرية – كاليفورنيا، الولايات المتحدة الأمريكية.
- شهادة معتمدة من اتحاد المدربين العرب – مجلس الوحدة الاقتصادية – جامعة الدول العربية.
جميع الشهادات تحمل ختم الاعتماد الرسمي وتوثيق الإنجازات التدريبية وفق المعايير الدولية.
Related Courses
دورة تدريبية في إعداد المتحدث الرسمي وفق المعايير الدولية
دورة تدريبية في إعداد المتحدث الرسمي وفق المعايير الدولية Training course: in preparing official spokespersons in accordance to international standards المعتمدة من: أكاديمية مدماك الدولية – سوريا | أستراليا المعتمدة من: البورد الأمريكي لتدريب وتطوير الموارد البشرية– كاليفورنيا، الولايات المتحدة الأمريكية عدد الأسابيع: (2) أسبوع عدد الساعات الإجمالية: (30) ساعة…
دورة تدريبية في العلاقات العامة التشغيلية وفق المعايير الدولية
دورة تدريبية في العلاقات العامة التشغيلية وفق المعايير الدولية Training Course: Operational Public Relations According to International Standards المعتمدة من: أكاديمية مدماك الدولية – سوريا | أستراليا المعتمدة من: البورد الأمريكي لتدريب وتطوير الموارد البشرية– كاليفورنيا، الولايات المتحدة الأمريكية عدد الأسابيع: (2) أسبوع عدد الساعات الإجمالية: (30) ساعة تدريبية عدد…
دورة تدريبية في التواصل القيادي و إدارة فرق العمل وفق المعايير الدولية
دورة تدريبية في التواصل القيادي و إدارة فرق العمل وفق المعايير الدولية Training course in leadership communication and team mLanagement in accordance to international standards المعتمدة من: أكاديمية مدماك الدولية – سوريا | أستراليا المعتمدة من: البورد الأمريكي لتدريب وتطوير الموارد البشرية– كاليفورنيا، الولايات المتحدة الأمريكية عدد الأسابيع: (2) أسبوع…
دورة تدريبية في مهارات العرض والإقناع والتأثير وفق المعايير الدولية
دورة تدريبية في مهارات العرض والإقناع والتأثير وفق المعايير الدولية Training course: in presentation, persuasion, and influence skills in accordance to international standards المعتمدة من: أكاديمية مدماك الدولية – سوريا | أستراليا المعتمدة من: البورد الأمريكي لتدريب وتطوير الموارد البشرية– كاليفورنيا، الولايات المتحدة الأمريكية عدد الأسابيع: (2) أسبوع عدد الساعات…
دورة تدريبية في إدارة السمعة والاتصال في الأزمات وفق المعايير الدولية
دورة تدريبية في إدارة السمعة والاتصال في الأزمات وفق المعايير الدولية training course: in reputation management and crisis communication in accordance to international standards المعتمدة من: أكاديمية مدماك الدولية – سوريا | أستراليا المعتمدة من: البورد الأمريكي لتدريب وتطوير الموارد البشرية– كاليفورنيا، الولايات المتحدة الأمريكية عدد الأسابيع: (2)أسبوع عدد الساعات…